Déploiement prochain de la fonctionnalité « Fréquemment achetés ensemble » sur parts.cummins.com
Cummins est toujours à la recherche de moyens pour améliorer l'expérience client. Au début de l’année 2020, nous avons élaboré le guide « Les bonnes pièces. La bonne réparation. »| bulletin 5600424 comme un outil pour aider le personnel du comptoir de pièces à poser les bonnes questions et à identifier les besoins du client dès le départ afin que celui-ci puisse faire son travail correctement du premier coup en lui proposant les bonnes pièces pour la bonne réparation.
Bien que le guide « Les bonnes pièces. La bonne réparation. ait été une bonne première étape pour aider à former et à armer le personnel des comptoirs de pièces avec de l’information sur les pièces associées comme les colliers, les joints, les tuyaux ou le matériel de fixation, les recommandations fournies ont juste été faites au niveau de la description des pièces. Notre objectif a toujours été de fournir des recommandations au niveau des numéros de pièce pour toutes les gammes de produits Cummins pour les pièces fréquemment achetées ensemble afin de fournir la meilleure assistance et expérience client de leur catégorie.
Le 4 novembre, nous tenons cette promesse et exploitons la puissance de Cummins avec le déploiement de l'onglet « Fréquemment achetés ensemble » sur parts.cummins.com. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, lorsque les utilisateurs recherchent un numéro de pièce sur le site, ils pourront cliquer sur l'onglet « Fréquemment achetés ensemble » et visualiser les pièces supplémentaires à suggérer afin d'aider les clients à obtenir un travail fait correctement.
Détails sur cette nouvelle fonctionnalité...
- Liste de pièces basée sur les données des 5 dernières années de service (meilleure pratique)
- Les pièces doivent figurer sur un volume important de bons de travail et être incluses avec la partie principale la plupart du temps pour être affichées – sinon, l'onglet ne sera pas présent
- Les données seront mises à jour régulièrement
- Résultats affichés par ordre décroissant en termes de % d'association
- Entrez l’ESN ou sélectionnez le modèle de moteur pour obtenir les recommandations les plus précises
- Les utilisateurs doivent être connectés (actuellement uniquement disponible pour le DBU et les employés – déploiement chez les concessionnaires prévu pour le 4 novembre 2020)
Dans le cadre du lancement de l'onglet « Fréquemment achetés ensemble », nous publierons des communications supplémentaires pour soutenir l'adoption de cette fonctionnalité. Si vous n'en avez pas déjà un à votre comptoir de pièces, nous encourageons ceux qui vendent des pièces Cummins d'origine à commander le guide « Les bonnes pièces. La bonne réparation. »| bulletin 5600424 comme matériel de référence pour vos employés des pièces.